Política de Devoluciones

Última actualización: 29/04/2026

Cestas hechas a mano: por qué no aceptamos devoluciones

Cada cesta de Cestas de Ilusión es una pieza única, hecha a mano y personalizada según las indicaciones que nos has facilitado: tipo de servicio, lazo, color de inspiración, dedicatoria manuscrita, fecha de entrega y, sobre todo, la historia que nos cuentas para componerla. No trabajamos con cestas estándar de catálogo: cada una se diseña específicamente para una persona y una situación concretas.

Por este motivo, y conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (que transpone la Directiva 2011/83/UE, artículo 16.c), no es de aplicación el derecho de desistimiento en este tipo de productos: «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».

Antes del envío: tu visto bueno

Antes de mandar tu cesta a su destino, te enviamos una foto de la composición final por email o WhatsApp. Solo cuando nos das tu aprobación expresa, la cesta sale a envío. Este paso garantiza que veas exactamente cómo ha quedado y que cualquier ajuste se realice antes de salir de nuestro taller.

Si en la foto previa hay algo que no te encaja, lo cambiamos sin coste y te enviamos una nueva foto. Una vez aprobada la cesta y entregada al servicio de transporte, no se aceptan devoluciones por motivos de gusto, cambio de opinión, error en la persona destinataria o composición distinta a la imaginada.

Excepción: daños durante el transporte

La única excepción a lo anterior son los daños producidos durante el transporte. Una vez la cesta sale de nuestro taller en perfecto estado y aprobada por ti, la responsabilidad sobre la integridad del paquete pasa a la empresa de transporte contratada.

Qué hacer si la cesta llega dañada

1. No firmes la entrega como conforme si el paquete presenta daños visibles en el exterior. Indícalo en el albarán del repartidor: «Paquete dañado, pendiente de revisión».
2. Fotografía el embalaje exterior, la cesta y los productos afectados antes de manipularlos.
3. Escríbenos en menos de 24 horas desde la entrega a info@cestasdeilusion.es adjuntando las fotos, el número de pedido y una descripción de los daños.
4. Tramitaremos la reclamación con la empresa de transporte (cuya responsabilidad cubre estos casos según el contrato de transporte y la normativa vigente) y, una vez aceptada, te enviaremos una cesta de reposición sin coste adicional o el reembolso del importe pagado, según prefieras.

Pasadas las primeras 24 horas desde la entrega, las empresas de transporte no aceptan reclamaciones por daños, por lo que es imprescindible avisarnos cuanto antes.

Producto incorrecto o defecto de fabricación

Si recibes un producto distinto al que aprobaste en la foto previa, o detectas un defecto de fabricación en alguno de los artículos incluidos, escríbenos a info@cestasdeilusion.es en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Nos haremos cargo del error y de los gastos de envío, y te enviaremos un reemplazo o reembolso.

Productos alimenticios

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos perecederos no se sustituyen una vez abiertos, salvo defecto de fabricación demostrable.

Cancelación antes de la elaboración

Si necesitas cancelar tu pedido antes de que iniciemos la elaboración (normalmente las primeras 24 horas tras el pedido, antes de empezar a comprar y reservar materiales), contáctanos y te haremos el reembolso íntegro.

Una vez iniciada la elaboración, no es posible cancelar ya que los materiales y productos se han adquirido específicamente para tu cesta. Si necesitas posponer la fecha de entrega, escríbenos lo antes posible y haremos lo posible por ajustarlo.

Contacto

Cualquier duda o incidencia: info@cestasdeilusion.es

O escríbenos desde el formulario de contacto. Te respondemos en menos de 24 horas en días laborables.